第4章 你这样下去，是会被社会淘汰的！ (1/2)

年子君见有客人进来，忙展露出招牌式的甜美笑容说：“孙总，还是喝蓝山吗？”

孙总转头问旁边的年轻女人：“宝贝，你喝什么？”

年轻女人一边展开手掌细细欣赏着自己十指蔻丹，一边头也不抬地说：“我喝卡布基诺，放糖的。”

“一杯蓝山，一杯加糖卡布基诺。”

楚星驿连忙按照年子君教她的方法，冲了两杯咖啡小心翼翼的端了过去。

谁知年轻女人喝了一口立马发威了：“你这是什么卡布基诺？奶放的这么少，糖也放的这么少，你会不会冲咖啡？”

楚星驿忙解释说：“小姐，一般卡布基诺都是这么冲的。奶放的太多了会掩盖咖啡的特有香气，糖放太多会腻。”

年轻女人上下打量了下楚星驿：“我自己的口味自己清楚，不用你教！去，给我重换一杯！”

楚星驿轻叹了一口气，说：“好的。”

当楚星驿冲好咖啡再一次端到那个女人面前时，女人看着她又轻蔑的说：“去，把我的包拿去擦一下！”

楚星驿对这种不尊重人的态度向来非常反感，那种“你算个什么东西”的劲儿一下子上来了，怼道：“对不起，我们这里没有擦包服务！”

年轻女人腾一下站起来指着楚星驿吼道：“你个小服务员牛什么牛啊？有你这样跟顾客说话的吗？服务态度这么差，当心我投诉你！”

楚星驿气的眼里憋出了泪花，手脚直打颤。

这时年子君过来了，对着那个女人笑着说：“您先消消气，她今天第一天上班，还没来得及好好培训呢，回头我会批评她的。”

然后她看了一眼女人手中的包接着说：“您的包包是不是路易威登啊？等我去拿瓶这个牌子配套的护理剂来替您保养吧？”

女人脸上顿时五颜六色，有点尴尬的说道：“算了算了，也没什么了不起的，我家里有护理剂，回头自己擦吧。”

这对男女低头无语的喝了几口咖啡后好没意思的起身走了。

看他们没有付钱的意思，楚星驿急的追到门口说道：“孙总，您还没结账呢!”

“喝两杯咖啡都问我要钱，找你们范总要去！”

楚星驿呆站在门口不知如何是好，年子君忙示意她回来。然后拿出账本说：“没关系，他和咱们范总有生意往来，我们先把帐给他记上，攒的多了再问他要。”

“那要不来怎么办？”

“帐在就行，其他的就是他和范总之间的事了。还有，不要跟客人置气，我们是服务行业，即使客人的要求很过分，也要讲究方式方法的拒绝，懂吗？”

楚星驿点点头又想起来什么似的问道：“路易威登是什么？”

年子君说道：“一个奢侈品的牌子。”

楚星驿又问：“那个女人果真背的是路易威登的包包？”

年子君笑着摇摇头说不是。

楚星驿接着问道：“如果那个女人真的要你用路易威登专用护理剂来保养她的包，你哪弄去啊？”

年子君狡黠一笑说道：“上个月范总刚从法国回来，带了两款这个牌子的包包，肯定有护理剂的。”

楚星驿若有所思的“噢”了一声。年子君接着说道：“那个女人背的只是个最最普通的仿品，但是她这种人又最是虚荣，生怕人家看出来她背的是假的，特别是在这种场合。”

楚星驿笑道：“所以，她是绝对不会让咱们再帮她擦包了。”

“是的，说不定以后在这里都不会再见到她背那个包了。”

年子君这个女孩真是很善于解决麻烦，就像她自己说的，她最喜欢把一堆乱糟糟毫无头绪的物品收拾干净，这才有成就感。而且人越多，她越兴奋。

和年子君正相反，楚星驿在人多的时候就很容易慌乱。

这天，因为楼上有宴请和会议，所以吃完中饭来咖啡厅的客人也比平时多出好几倍。有要咖啡茶果汁各种饮品的、有要求介绍柜台里的商品的、有楼上服务员跑下来换钱的、还有过来搭讪的。

楚星驿忙的团团转，还时不时遭到客人的抱怨：嫌咖啡上的慢了、果汁太烫了、商品的价格太高了等等。这不，楚星驿忙中出乱，脚下一打颤，“啪”的一声把几只杯子摔在地上打得粉碎。

年子君看到后面无表情的去隔壁找笤帚和簸箕。

年子君前脚刚回来，后脚就跟进来一个面熟的男生。男生帮忙把碎渣子打扫了，又拿来拖布把地给拖干净了。

楚星驿定睛一看，这个男生不就是第一天在饭店门口看到的那个长得很好看的门僮嘛。

男生微笑着向楚星驿打招呼：“我叫冯思哲，你叫什么？”

“我叫楚星驿。”

“我就在隔壁的商务部上班，以后咱们就是邻居了。”

冯思哲走后楚星驿疑惑的问年子君：“他不是门僮吗？”

年子君说：“冯思哲是商务部的主管，门僮现在人手不够，他是临时帮忙。”

到了5点多的时候，客人总算少了，两个人开始清洗杯子。楚星驿自认在家什么家务都干过，但却被这里一个小小玻璃杯给难住了——总是有水渍，洗不干净也擦不亮。

看着楚星驿笨手笨脚的样子，年子君说：“小楚，你先别弄了，咱们谈谈。”

楚星驿心里七上八下的放下手里的杯子看着年子君。

年子君说：“通过这些天的观察，我发现你工作中有几个问题：第一，服务行业讲究的是微笑服务，别一